Ombudsman Curaçao: steeds meer burgers vragen hulp bij problemen met de overheid
WILLEMSTAD – De Ombudsman van Curaçao heeft in 2025 in totaal 1.340 verzoeken behandeld. Dat zijn er 382 meer dan een jaar eerder, toen 958 verzoeken werden geregistreerd. Daarmee steeg het aantal zaken in één jaar met bijna 40 procent.
Volgens Ombudsman Keursly Concincion heeft de stijging twee mogelijke oorzaken. Het instituut is bekender en beter vindbaar geworden, waardoor burgers gemakkelijker de weg naar de Ombudsman weten te vinden.
Tegelijkertijd wijst het groeiende aantal verzoeken volgens hem op een aanhoudende behoefte aan onafhankelijke hulp bij problemen met de overheid. Vooral de communicatie en bereikbaarheid van overheidsorganisaties worden als knelpunten genoemd.
Niet ieder verzoek is een formele klacht over onbehoorlijk overheidshandelen. Veel mensen benaderen de Ombudsman omdat zij niet weten bij welke instantie zij terechtkunnen, informatie missen of hulp nodig hebben bij het vinden van de juiste procedure.
Van de 1.300 zaken die in 2025 werden afgesloten, eindigden er 745 met het verstrekken van informatie en 344 met een advies. Samen is dat bijna 84 procent van de afgehandelde zaken. In 106 gevallen kwam de Ombudsman tussenbeide bij een instantie en twaalf zaken werden via een formele procedure behandeld. Daarnaast werden 22 mensen doorverwezen en werd de behandeling van 45 verzoeken gestaakt.
Vooral persoonlijk en telefonisch contact
Het merendeel van de mensen nam rechtstreeks contact op met het instituut. Van de 1.340 verzoeken kwamen er 619 persoonlijk binnen en 402 per telefoon. Daarnaast ontving de Ombudsman 119 e-mails, 94 WhatsAppberichten en 91 verzoeken via de website. Slechts vijftien verzoeken kwamen per brief binnen.
Die cijfers laten volgens het jaarverslag zien dat burgers vooral behoefte hebben aan een laagdrempelige plek waar zij hun probleem kunnen uitleggen en direct informatie kunnen krijgen.
Van alle verzoeken hadden er 422 betrekking op ministeries. De meeste daarvan betroffen Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning, met 107 verzoeken, en Justitie, met 106. Daarna volgden Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn met 72 en Financiën met 59 verzoeken.
Binnen Justitie kwamen onder meer 37 verzoeken binnen over het Korps Politie Curaçao, twintig over de Toelatingsorganisatie en dertien over de Uitvoeringsorganisatie Justitiële Zorg. Bij Financiën ging het vooral om de Landsontvanger en de Inspectie der Belastingen.
Ook over zelfstandige bestuursorganen, overheidsstichtingen en overheidsbedrijven kwamen verzoeken binnen. Zo registreerde de Ombudsman 47 zaken over de Sociale Verzekeringsbank, 67 over Aqualectra en 28 over Fundashon Kas Popular.
Pleidooi voor juridisch loket
De forse toename is voor de Ombudsman aanleiding om opnieuw te pleiten voor een laagdrempelig juridisch loket. Zo’n loket moet burgers in een vroeg stadium uitleg geven over hun rechten, procedures en de instantie waar zij met hun probleem terechtkunnen.
Daarmee zou niet alleen de burger sneller geholpen kunnen worden. Het kan volgens Concincion ook voorkomen dat mensen pas bij de Ombudsman aankloppen nadat zij al langere tijd zonder antwoord tussen verschillende overheidsdiensten zijn doorgestuurd.
De stijging van het aantal verzoeken betekent op zichzelf niet dat er bijna 40 procent meer gegronde klachten over de overheid zijn. Wel laat de samenstelling van de cijfers zien dat een groeiende groep burgers ondersteuning nodig heeft bij het verkrijgen van informatie, het bereiken van instanties en het vinden van de juiste weg binnen de overheid.
