Reclamewaakhond: KLM misleidde reizigers met Real Deal Dagen
WILLEMSTAD – KLM heeft consumenten misleid met reclame voor de zogenoemde Real Deal Dagen. Dat heeft de Reclame Code Commissie geoordeeld na klachten van de Consumentenbond. Een retourticket naar Curaçao werd tijdens zo’n actie aangeboden vanaf 699 euro, terwijl hetzelfde ticket twee dagen vóór de actie nog 615 euro kostte.
De uitspraak gaat over de Real Deal Dagen van september 2025 en januari 2026. KLM gebruikte daarbij termen als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’. Daarmee werd volgens de Reclame Code Commissie de indruk gewekt dat tickets tijdens de actie goedkoper waren dan normaal.
Onderzoek van de Consumentenbond liet echter zien dat sommige tickets kort vóór of na de actie goedkoper waren. De organisatie noemt Curaçao als concreet voorbeeld: twee dagen voor de Real Deal Dagen kostte een retourticket 615 euro, terwijl KLM tijdens de actie een prijs vanaf 699 euro presenteerde.
Onduidelijke vergelijking
KLM stelde tegenover de Reclame Code Commissie dat de actieprijzen werden vergeleken met een zogenoemd ‘structureel tarief’. Dat is een basistarief dat de luchtvaartmaatschappij zelf hanteert.
Volgens de commissie maakte KLM in de reclame echter niet duidelijk wat dat structurele tarief precies was, hoe het werd vastgesteld en hoeveel korting de klant daarop kreeg. Daardoor konden consumenten niet controleren hoe groot hun werkelijke voordeel was.
De commissie stelde wel vast dat de actieprijzen daadwerkelijk lager lagen dan het door KLM gehanteerde structurele tarief. Toch werd de reclame misleidend genoemd, omdat voor reizigers onvoldoende duidelijk was waarop de geclaimde korting was gebaseerd.
Volgens de Reclame Code Commissie kan die onduidelijkheid consumenten ertoe hebben gebracht een ticket te kopen dat ze anders niet zouden hebben aangeschaft.
Geen compensatie
De Consumentenbond heeft KLM gevraagd om in gesprek te gaan over compensatie voor mogelijk gedupeerde reizigers en over aanpassing van toekomstige acties. KLM wil daar niet op ingaan.
Volgens de Consumentenbond stelt de luchtvaartmaatschappij dat de consumentenorganisatie onvoldoende begrijpt hoe vliegtarieven worden vastgesteld. KLM ziet ook geen aanleiding om reizigers financieel te compenseren. De Consumentenbond sluit daarom juridische vervolgstappen niet uit.
KLM is op 2 september opnieuw begonnen met Real Deal Dagen. De Consumentenbond heeft aangekondigd te controleren of de reclame voor die nieuwe campagne is aangepast aan de uitspraken van de Reclame Code Commissie.
De organisatie adviseert reizigers bovendien niet automatisch aan te nemen dat een ticket tijdens de Real Deal Dagen daadwerkelijk de laagste beschikbare prijs heeft.
Ook discussie over aftelklok
De Consumentenbond klaagde daarnaast over de aftelklok die KLM tijdens de acties gebruikt. Volgens de organisatie zet zo’n klok consumenten onnodig onder druk snel een ticket te boeken.
Die klacht werd door de Reclame Code Commissie afgewezen. De Consumentenbond is daartegen in hoger beroep gegaan. De behandeling daarvan staat voor eind oktober gepland.
