WILLEMSTAD – De opschoning en digitalisering van dossiers van mensen in de onderstand loopt vertraging op. De overheid wilde de dossiers eind 2026 op orde hebben, maar uit de laatste uitvoeringsrapportage blijkt dat de digitalisering en archivering pas in maart 2027 moeten zijn afgerond.
De regering erkent in de rapportage dat er onzekerheid bestaat over de betrouwbaarheid en rechtmatigheid van de uitgaven aan onderstand en noodvoorzieningen. Daarom moeten de dossiers worden opgeschoond en gedigitaliseerd. Ook moeten gegevens in het CRM-systeem worden geactualiseerd.
Daarna moeten nieuwe werkprocessen voor onderstand en noodvoorzieningen worden ingevoerd. Die zogenoemde ‘to-be’-processen moeten uiterlijk eind 2027 volledig zijn geïmplementeerd.
Doelstelling niet gehaald
Voor de uitvoering heeft het ministerie van Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn een plan van aanpak ingediend. Dat richt zich op digitalisering en archivering van klantendossiers. Volgens de rapportage zijn de voorbereidingen in augustus begonnen en is afronding voorzien voor maart 2027. Daarmee wordt de eerdere doelstelling om alle dossiers eind 2026 op orde te hebben niet gehaald.
De kwestie speelt tegen de achtergrond van fors hogere uitgaven aan onderstand en noodvoorzieningen. In de eerste helft van 2026 lagen die ongeveer bijna zestien miljoen boven de prognose. Volgens de regering komt dat vooral door aanvullende steun aan mensen in de onderstand vanwege hogere kosten van levensonderhoud.
De administratieve operatie moet ervoor zorgen dat beter kan worden vastgesteld of uitkeringen correct zijn geregistreerd en rechtmatig worden verstrekt. Pas daarna moeten ook de onderliggende processen en interne controles structureel worden verbeterd.
