Europese gokker stapt naar Staten na uitblijven reactie op klachten over casino
WILLEMSTAD – Een Europese gokker heeft de Staten van Curaçao om hulp gevraagd omdat hij naar eigen zeggen geen inhoudelijk antwoord krijgt op klachten over spelersbescherming bij online casino Vavada. De man zegt dat zowel een aangewezen geschilleninstantie als de Curaçao Gaming Authority (CGA) geen duidelijkheid heeft gegeven over zijn zaak.
De brief van Łukasz Bernat werd op 19 augustus door de Staten ontvangen. Hij vraagt het parlement niet om uitspraak te doen over zijn individuele geschil, maar wil weten bij welke instantie hij terechtkan wanneer de bestaande klachten- en toezichtskanalen volgens hem geen inhoudelijke reactie opleveren.
Bernat zegt dat zijn zaak in juli 2025 begon, nadat hij Vavada herhaaldelijk had gevraagd zijn account permanent te sluiten en hem te verhinderen verder te gokken. Volgens hem konden daarna toch nieuwe accounts worden gebruikt met zijn echte persoonsgegevens, waaronder hetzelfde telefoonnummer en dezelfde betaalmethoden. In ten minste één geval zou ook hetzelfde e-mailadres zijn gebruikt.
De speler stelt bovendien dat hij via een zogenoemd mirror domain opnieuw toegang kreeg tot het casino en geld kon storten, terwijl eerder al beschermingsmaatregelen zouden zijn genomen. Daarmee raakt zijn klacht aan de vraag hoe effectief zelfuitsluiting en andere maatregelen voor spelersbescherming in de praktijk worden toegepast.
Bernat probeerde de zaak eerst rechtstreeks met Vavada op te lossen en schakelde daarna Casino Guru in voor bemiddeling. Vervolgens diende hij op 24 januari 2026 een klacht in bij CADRE, volgens Bernat de ADR-instantie die door de gokoperator zelf als geschilleninstantie werd aangewezen.
CADRE bevestigde volgens de brief de ontvangst en meldde dat binnen negentig dagen zou worden besloten of de klacht werd aangenomen of afgewezen. Bernat zegt dat die termijn inmiddels ruimschoots is verstreken, zonder inhoudelijk besluit of procedurele update.
Curaçao Gaming Authority
Ook bij de Curaçao Gaming Authority zegt Bernat sinds oktober 2025 meerdere klachten en meldingen te hebben ingediend. Zijn meest recente melding dateert volgens hem van 14 juli 2026. Hij stelt dat de toezichthouder hem tot nu toe niet inhoudelijk heeft uitgelegd welke procedure voor zijn zaak beschikbaar is.
In zijn brief vraagt Bernat de Staten daarom onder meer welke parlementaire commissie, welk Statenlid of welke overheidsinstantie verantwoordelijk is voor dergelijke kwesties. Ook wil hij weten of problemen met de praktische handhaving van regels voor verantwoord gokken en spelersbescherming onder de aandacht van het parlement kunnen worden gebracht.
De zaak is daarmee breder dan het geschil tussen één speler en een online casino. Bernat stelt nadrukkelijk de vraag of de Curaçaose klachten- en toezichtstructuur in de praktijk toegankelijk en effectief is wanneer een speler geen gehoor krijgt bij operator, geschilleninstantie en toezichthouder.
Bernat zegt over een volledig dossier te beschikken met correspondentie, betaalgegevens, verzoeken om uitsluiting, documenten van Casino Guru en CADRE, meldingen aan de CGA en screenshots.
Uit de brief valt niet op te maken of Vavada, CADRE of de CGA de lezing van Bernat onderschrijven. Evenmin staat op basis van het document vast dat Vavada of een van de betrokken instanties regels heeft overtreden.
